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Devoluciones

(Versión 1.0)

Actualizado hace más de 2 meses

¿Qué es una Devolución?

Cuando un pedido es devuelto al almacén, los artículos deben reincorporarse al inventario. Existe un módulo dedicado bajo Warehouses para gestionar las devoluciones pendientes que aún no se han reabastecido.


Para realizar un Return, navega a:

☰ > Warehouses > Returns

En la página Returns puedes iniciar una nueva devolución o completar la devolución que está en curso.

Iniciar una devolución

En la página Returns, selecciona la pestaña Find Orderen la parte superior.

Localiza la devolución escaneando el número de seguimiento del transportista o ingresando el número de pedido OrderGrid/Client.

🪜 Pasos a seguir:

  1. Inicia la devolución seleccionando la Return Initiation Source:

    1. Carrier

    2. OG Client

    3. Customer

  2. Si eliges Carrier u OG Client, selecciona el Return Reason:

    1. Address not found.

    2. Customs information incomplete.

    3. Return to sender.

    4. Redirect to warehouse.

    5. Incorrect address.

    6. Unclaimed.

    7. Refused.

    8. Cancelled.

    9. Other.

      Nota: Si elige 'Cliente' como fuente inicial de devolución, 
      No se le pedirá que elija el motivo de la devolución.

  3. Selecciona la Condition de los artículos (Good o Damaged).

    • Si está en Good condition, continúa con los pasos 4-8.

    • Si está en Damaged condition, ve a Artículo dañado.

  4. En Return Qty, introduce la cantidad devuelta.

  5. Haz clic en Action Return item.

  6. Haz clic en Complete return.

  7. Escanea los artículos en los bins: escanea el Receiving bin o escribe el número de bin sin guiones.

  8. Aparecerá una notificación emergente: Successfully completed return inspection step.

💡 Consejo: Si todos los artículos están en buenas condiciones, utilice Devolver todo en buen estado y omita los pasos 3 a 5.

Artículo dañado

  1. Elige condición Damaged.

  2. En Return Qty, introduce la cantidad devuelta.

  3. Haz clic en Action Return item.

  4. En la ventana Return Items, añade una foto subiendo o usando el ícono Camera 📸.

  5. Selecciona el Return Reason.

  6. Haz clic en Confirm y luego sigue los pasos 6-8 de Iniciar una devolución.

Editar la devolución

Mientras la devolución está en proceso, se puede modificar.

🪜 Pasos a seguir:

  1. Navega a la página Returns y selecciona la pestaña Returns in Process.

  2. Encuentra el pedido mediante la Search bar y los filtros Item Conditions y Client.

  3. En la fila del pedido, haz clic en Action (icono ⋮) y luego en Edit return Order.

  4. Actualiza Return Initiation Source y/o Return Reason; haz clic en Continue.

  5. Confirma con Confirm para seguir editando.

    Nota: Cambiar la Return Initiation Source borrará todo el progreso de la devolución. Al finalizar, vuelve al flujo de Iniciar una devolución y completa la devolución.

  6. Finalmente, siga el proceso de devolución desde la sección Iniciar una devolución y Completar la devolución.

Completar la devolución

En la página Returns, abre la pestaña Returns in Process y localiza el pedido.

🪜 Pasos a seguir:

  1. Haz clic en Putaway en la lista del pedido.

  2. Escanea de nuevo el Receiving Bin para confirmarlo; se creará un New Receiving con los artículos devueltos.

    1. En la página New Receiving, verifica la información en la pestaña Orders.

    2. En la pestaña Details, añade notas si es necesario.

  3. Haz clic en Save y completa la recepción.

  4. La información de la recepción aparecerá en pantalla; con Print puedes imprimirla si lo requieres.

🎉 ¡Enhorabuena! Ahora sabes cómo utilizar el módulo Return. 👏

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